Aviso legal

Política de Envíos – Brunua

1. Generalidades

Brunua realiza despachos dentro del territorio de Chile Continental a través de operadores logísticos externos, principalmente Blue Express. Al efectuar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Brunua se reserva el derecho de extender este plazo en períodos de alta demanda, informando oportunamente al cliente.

3. Entrega y plazos

Los plazos de entrega son estimados y comienzan desde la entrega del pedido al operador logístico:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles

  • Otras regiones: entre 2 y 5 días hábiles

  • Zonas extremas: plazos sujetos a disponibilidad del operador

Brunua no garantiza fechas exactas de entrega, ya que estas dependen del servicio prestado por el transportista.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente previo a la confirmación de la compra y se calculará en función del destino, peso y volumen del pedido. 

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y exacta para la correcta entrega del pedido. En caso de errores en la dirección o ausencia del destinatario, los costos asociados a reenvíos serán de cargo del cliente. 

6. Transferencia de riesgo

La responsabilidad sobre el pedido se transfiere al cliente una vez que el producto ha sido entregado al transportista. Sin perjuicio de lo anterior, Brunua prestará asistencia al cliente en la gestión de reclamos ante el operador logístico. 

7. Incidencias en la entrega

En caso de pérdida, daño o retraso del pedido, el cliente deberá notificar a Brunua dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o fecha estimada de entrega, según corresponda. Brunua evaluará cada caso y gestionará las acciones correspondientes con el operador logístico.

8. Fuerza mayor

Brunua no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, huelgas, contingencias sanitarias o interrupciones logísticas.

9. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con envíos, el cliente podrá contactar a Brunua a través de los canales oficiales informados en el sitio web.